Uma das principais dificuldades que temos acompanhado junto aos nossos clientes e nossos alunos no cursos que ministramos, é a dificuldade em associar indicadores dos objetivos estratégicos aos processos da organização. Em um artigo bastante esclarecedor Paul Harmon aborda o tema e o relaciona com diversas práticas.
Acesse o artigo em: www.bptrends.com/publicationfiles/advisor20100316.pdf